Case

カスタマサポート支援により営業業務の生産性が向上｜株式会社シーベース

大規模研修は、日程調整ひとつでも社内リソースが追いつかない。
関係者が多く、手順は複雑。どこから着手すべきか…と悩む企業も多いはずです。
では、短期間で正確に進めるには？
シーベース様が選んだのは、「必要なところだけ任せられる」外部パートナーでした。

導入企業様

企業名	株式会社シーベース
サービス	360度評価システム「CBASE 360°」の提供 タレントマネジメントクラウドサービス サーベイクラウドサービス 人材および組織開発サービスの提供
業種	ITコンサルティング・システム開発・情報サービス
所在地	東京都
担当者	営業グループ　フィールドセールスチーム　山口駿様 営業企画・アシスタントグループ　堀田陽子様
ご支援領域	研修事務局サポート、架電サポート
導入サービス	team

Before / After

導入前の課題	大規模研修案件において、社内には日程調整や事務局運営のノウハウが不足しており、短期間で多くの関係者をまとめる必要があった。
解決策	エニママが、案件内容やスケジュール構成を把握したうえで具体的な進行案を提案。カスタマイズ型で必要な業務だけを柔軟にサポート。
導入効果	業務負荷を大幅に軽減し、チームはコア業務に集中可能に。「エニママなら安心して任せられる」という信頼が定着した。

どのような課題やきっかけがあって、外部の業務支援を検討されましたか？

大規模な研修案件を担当することになったものの、社内には日程調整や進行管理のノウハウがなく、どのように進めるべきか分からない状況でした。

限られた時間の中で多くの関係者を取りまとめる必要があり、社内リソースだけでは対応が難しかったため、外部の専門的なサポートを検討しました。

数あるサービスの中で、エニママを知り、選ばれた理由を教えてください。

もともとインサイドセールス支援を依頼しており、その際のスムーズな対応と信頼感が印象に残っていました。

他社のように「パッケージ化されたサービス」ではなく、状況に応じて必要な業務だけを柔軟にお願いできる点が大きな魅力でした。

また、スポット依頼にも柔軟に対応してくれるほか、費用面でも現実的でバランスが取れていたことから、今回もエニママにお願いすることにしました。

導入前に感じていた不安や、実際に依頼してみてどうだったかを教えてください。

導入前は、「そもそも何をどの順序で進めるべきか分からない」という点が最大の不安でした。

しかし、エニママの担当者が初期段階から具体的な段取りを提案してくれたことで、自然と不安が解消されました。

進行中もこまめに確認・提案をしてくれたため、安心して任せることができ、終始スムーズに進められました。

エニママには、どのような業務を依頼されましたか？

主に、研修およびコーチング案件における大規模な日程調整を依頼しました。

数百名規模のスケジュール管理や調整、進行管理などを一貫してサポートしてもらいました。

事前準備から運用フェーズまでを整理して進めてくれたことで、社内の事務負荷を大きく軽減できました。

導入後、チームや業務にどんな変化・効果がありましたか？印象的だった点があればぜひ。

まず、対応スピードと正確性が格段に向上し、社内の工数を大幅に削減できました。

担当者のITリテラシーが高く、スプレッドシート管理や顧客対応まで巻き取ってくれたことで、本来の営業活動に集中できるようになりました。

また、「エニママなら安心」という信頼感が社内外に定着し、クライアントからの問い合わせも減少。

チーム内でも「困ったらエニママに相談しよう」という空気が自然に生まれています。

これからエニママの活用を検討する企業に向けて、一言メッセージをお願いします。

状況に応じた提案と、安心して任せられる信頼感がエニママの魅力です。パッケージではなく、対話を重ねながら最適な方法を一緒に考えてくれます。

担当者の対応も丁寧で、こちらの意図を汲んで柔軟に動いてくれる。

「外部委託＝不安」と感じている企業こそ、一度相談してみてほしいですね。

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エニママ担当者から一言

今回の研修運営では、エンドクライアント様と研修提供元のシーベース様双方と密にコミュニケーションをとりながら、内容確認や現状のすり合わせを丁寧に行うことができました。
エンドクライアント様と直接ミーティングを重ねる機会があったことで、企業様の雰囲気や大切にされている点、繁忙期のタイミングなど、細かな情報まで共有いただけました。

そのおかげで、こちらも「どこに気を配るべきか」「どのタイミングで相談すべきか」を的確に判断でき、より寄り添ったサポートができたと感じています。

また、3社間で共有していたシート上で、研修予約状況や当日の参加有無をリアルタイムに把握できたことも大きな安心材料でした。スムーズに情報連携が進んだことで、運営上の大きなトラブルもなく進められたと感じています。

加えて、急ぎの確認やイレギュラー対応についても迅速にご返答いただけたため、滞りなく対応することができました。
日程調整の窓口を一本化したことで、研修参加者の方々も迷うことなくお問い合わせいただけたのではないかと思います。

「研修を円滑に進めていただく」ために、シーベース様の一員として日程管理の面からしっかり伴走できたことを嬉しく思っています。今後もより良いサポートができるよう努めてまいります。

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株式会社シーベースのサービスに興味をお持ちの方へ

https://www.cbase.co.jp

株式会社シーベースは、従来の能力開発に留まらない、360度評価データを駆使した「戦略的人材マップ」作成サービスをご提供します。

単なる個人の評価ではなく、組織全体の活性化と生産性向上に直結する、納得感のある人材配置と組織変革を支援します。

具体的には、上司、同僚、そしてメンバーといった多角的なステークホルダーからの視点を統合することで、評価の客観性と公平性を確保します。これにより、評価者の主観や感情論に左右されることなく、納得感のあるデータに基づく詳細なインサイトを提供することが可能です。

このデータドリブンなアプローチは、経営層や人事部門に対し、感覚ではなく事実に基づいた人材配置の最適化や、組織内のエンゲージメントやコミュニケーション不全といった課題に対する組織活性化の具体的な仮説構築を可能にします。結果として、組織全体の生産性向上、従業員のモチベーション向上、そして市場の急激な変化に対応できる柔軟で強靭な組織への変革を実現するための、強力な戦略ツールとなります。