Case

カスタマーサポート業務支援で事業の質を落とさず成長フェーズを加速｜株式会社ガクシー

事業が成長するほど、細かな確認や問い合わせ対応は増えていく。
でも、人は簡単に増やせない。品質を落とさず、どうやって業務を回すのか。
その課題に向き合っていたのが、株式会社ガクシーです。

導入企業様

企業名	株式会社ガクシー
サービス	奨学金関連のプラットフォーム事業・DX支援事業
業種	教育支援サービス
所在地	東京都
担当者	執行役員 クライアントソリューション事業部部長 荒井 廉知様 クライアントソリューション事業部 マネージャー 鈴木 諒也様
ご支援領域	カスタマーサポート
導入サービス	team

Before / After

導入前の課題	カスタマーサポートおよびアシスタント業務を担う人材が不足しており、事業拡大に対して組織体制が追いついていない状況でした。奨学金業務は、申請内容の確認や問い合わせ対応など、正確性と丁寧な対応が求められる一方で、日常的かつ工数のかかる業務が多く、社内メンバーの負担が大きくなっていました
解決策	エニママのBPOサービスを活用し、奨学金に関するカスタマーサポートおよびアシスタント業務を外部に委託。業務を理解した専任メンバーが、問い合わせ対応や確認作業などの実務を担う体制を構築しました。
導入効果	細かな確認や丁寧な対応が求められる業務を安心して任せられるようになり、社内メンバーは企画や顧客対応など、より付加価値の高い業務に集中できるようになりました。結果として、業務の安定運用と事業成長のスピード向上につながっています。

どのような課題やきっかけがあって、外部の業務支援を検討されましたか？

当時は、事業拡大フェーズに入る一方で、CSやBPO業務を担う人材が慢性的に不足していました。特に奨学金業務は、紙ベースの申請書類の整理やデータ入力、内容確認など、非常に細かく、かつミスが許されない業務が多く発生します。

インターンやスポット的な業務委託も活用していましたが、稼働が安定しないことが課題でした。限られた予算の中で、品質を落とさずに業務を回す必要があり、外部リソースの活用を本格的に検討するようになりました。

数あるサービスの中で、エニママを知り、選ばれた理由を教えてください。

主婦層の方々は、決められた時間で安定して稼働していただけるという過去の経験があり、その点に魅力を感じていました。エニママは、まさにその特性を活かしたサービスだと感じました。

当初は他社サービスも検討していましたが、社内の別部署でも急遽リソースが必要になり、スピード感をもって対応できたのがエニママでした。結果的に、柔軟に対応してもらえたことが決め手となりました。

導入前に感じていた不安や、実際に依頼してみてどうだったかを教えてください。

契約前に不安だった点は、稼働時間の確保や費用面くらいで、会社や人材の質について大きな不安はありませんでした。

実際に依頼してみると、その印象は良い意味で裏切られました。業務に対する姿勢が非常に丁寧で、期待以上のクオリティだったと感じています。

エニママには、どのような業務を依頼されましたか？

奨学金の申請書類の確認、作文の内容チェックや点数付けなど、BPO業務を中心に依頼しています。どれも一つひとつの判断が重要で、確認作業に高い集中力と正確性が求められる業務です。

導入後、チームや業務にどんな変化・効果がありましたか？印象的だった点があればぜひ。

一言で言うと「安心して任せられるようになった」ことが一番大きい変化です。奨学金業務は、小さなミスが大きなトラブルにつながりかねません。

エニママのメンバーは、作業を急ぐよりも、確認を重ねながら丁寧に進めてくれます。この業務特性と非常に相性が良く、今では他の外注先に依頼することはなくなりました。

また、費用が重量制である点も助かっています。想定外の追加費用が発生しにくく、予算管理がしやすいことも継続利用の理由です。ディレクターとのコミュニケーションも円滑で、依頼した内容をしっかり形にしてくれる点に信頼を置いています。

これからエニママの活用を検討する企業に向けて、一言メッセージをお願いします。

エニママで業務に携わっている方々は、本当にしっかりした方ばかりです。業務を任せる上での不安はほとんどありません。

人手不足に悩みながらも、業務品質を落としたくない企業にとって、非常に心強いパートナーだと思います。

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エニママ担当者から一言

株式会社ガクシ―の皆様にはご多忙の中、日々多くの確認事項に対して迅速かつ丁寧にご回答をいただき、感謝の気持ちでいっぱいです。

確認のご負担が大きくなっていないか当初は懸念しておりましたが、確認窓口を一元化し、確認事項とご回答を一覧化することで、チーム内でも共有しやすくなり、「従来よりも対応が楽になった」とのお言葉をいただけたことが、大変印象に残っております！

また、奨学金の常識を変えるという新しい取り組みに携わらせていただけていることは、私たちにとって大きなやりがいとなっています。

奨学金を必要とされている方々のお役に立てている実感を持ちながら、チームの一員として伴走できていることを誇りに思っております。

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株式会社ガクシーのサービスに興味をお持ちの方へ

https://gaxi.co.jp

毎年発生する奨学金業務が煩雑で、限られた人員の中で対応に追われているご担当者様にとって、業務負荷の軽減は大きな課題ではないでしょうか。

書類作成、減免額の計算、学生情報の管理といった業務をデジタル化することで、これまで多くの時間を要していた作業の大幅な工数削減を実現します。

紙やExcelを中心とした運用から脱却することで、人的ミスの抑制や業務の属人化解消にもつながり、安定した運用体制の構築が可能になります。

ガクシーでは、現場運用に合わせた設計を行い、導入後も継続的に伴走支援を行っています。