アシスタント業務支援の導入により、顧客に向き合う時間を最大化｜株式会社ガクシー

Case

事業が成長するほど、現場の業務は確実に増えていく。
問い合わせ対応や書類作成に追われ、本来向き合うべき顧客に十分な時間を割けない——
そんな状況に直面していないでしょうか。
その課題に向き合い、体制を見直した結果、組織は大きく前進しました。

導入企業様

株式会社ガクシーについて
株式会社ガクシーは、『諦めなくていい社会の実現』を目指して若者の可能性を広げる新しいお金の流れを創造する事業を行っています。学生や保護者向けに日本最大級の奨学金情報サイト「ガクシー」を運営し、大学・自治体・財団など奨学金運営団体向けには奨学金運営管理システム「ガクシーAgent」を提供しています。また、資金を提供したい個人や団体向けに簡単に少額からオリジナル奨学金を創設できるサービス「シン・奨学金」や「奨学金コンサルティング」を提供し奨学金の総量を増やす事業も2024年から本格的にスタートしました。これらの事業を通じて、教育格差の是正・貧困の撲滅といった社会課題を解決してまいります。
https://gaxi.co.jp/

企業名	株式会社ガクシー
サービス	奨学金関連のプラットフォーム事業・DX支援事業
業種	教育支援サービス
所在地	東京都
担当者	クライアントソリューション事業本部学校グループ CSマネージャー手塚大貴様
ご支援領域	アシスタント業務
導入サービス	meet

Before / After

導入前の課題	事業の成長に伴い、CS部門では問い合わせ対応やデータ整形、書類作成といった業務が急増。マネージャーや正社員が本来注力すべき顧客対応や改善業務に十分な時間を割けない状況が続いていました。
解決策	専門スキルを持つ外部人材を活用し、業務を切り分けて任せる体制を構築。エニママの人材紹介サービスを通じて、CS業務を支える即戦力人材を迎え入れました。
導入効果	紹介された方達は数・質ともに想定以上。結果として当初予定していたポジションにとどまらず、他部門とも連携し、複数ポジション・複数名の採用へと展開しました。業務効率と対応品質が向上し、サービス利用の感想を一言で表すなら「大成功の採用」でした。

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どのような課題やきっかけがあって、外部の業務支援を検討されましたか？

事業拡大に伴い、CS部門の業務量が急激に増えていました。特にデータ整形や書類作成など、一定の専門スキルが必要な業務が多く、社内リソースだけでは回しきれない状況でした。また、問い合わせ件数も増加しており、マネージャーや正社員が対応に追われることで、本来取り組むべき改善や顧客対応に十分な時間を確保できないことが課題でした。

数あるサービスの中で、エニママを知り、選ばれた理由を教えてください。

以前からエニママのサービスを利用した経験があり、一定の信頼関係がありました。スピード感と効率性を重視する中で、改めて他社と比較検討するよりも、確実に成果につながると考えエニママに相談しました。実際に専門性の高い人材を紹介してもらえる点も大きな決め手でした。

導入前に感じていた不安や、実際に依頼してみてどうだったかを教えてください。

求めているスキルレベルが比較的高かったため、正直なところ、その条件に合う人材が本当にいるのだろうかという不安はありました。ただ、実際に紹介された候補者は、数・質ともに申し分なく、良い意味で期待を裏切られました。結果的に選考も非常にスムーズで、納得感を持って採用を進めることができました。稼働開始後も、自主的に業務を理解しながら進めてくれる姿勢が印象的でした。

エニママには、どのような業務を依頼されましたか？

CS部門の事務・サポート業務を中心に依頼しました。具体的には、データ整形や書類作成、日々発生する作業系業務の対応です。これらを任せることで、チーム内の役割分担が明確になりました。

導入後、チームや業務にどんな変化・効果がありましたか？印象的だった点があればぜひ。

当初は特定のポジションのみの採用を想定していましたが、実際に人材の質が高かったため、他部門とも連携し、結果的に複数ポジション・複数名の採用に至りました。作業系業務の処理スピードが格段に上がり、チーム全体がお客様対応に集中できるようになったことに加え、組織全体としても採用の成功体験を得られた点は大きかったと感じています。サービス利用の感想を一言で表すなら、「大成功の採用」でした。

これからエニママの活用を検討する企業に向けて、一言メッセージをお願いします。

事業が成長するほど、すべてを社内だけで抱えるのは難しくなります。専門性が求められる業務や、時間を取られる業務こそ、外部の力を上手に活用することで、組織全体のパフォーマンスが上がると実感しました。エニママは、単なる人材確保ではなく、チームの一員として伴走してくれる存在だと思います。

エニママ担当者から一言

選考時には常に大変スムーズかつ丁寧なご対応をいただいており、候補者様一人ひとりのご経歴・スキル・稼働要件等を的確に見極めた上で、適材適所の選考を行っていただいている点に、深く感謝しております。

その結果、ご紹介者様からは「自身のスキルを活かせている」「一段難しい業務にも挑戦させてもらえてやりがいを感じている」といったお声を多くいただいており、各自がこれまでの経験を最大限に活かしながら業務に取り組めている様子が伺えます。さらに、その経験が新たなスキル習得や改善意識の向上につながるなど、非常に良い循環が生まれていることを嬉しく感じております。

ご紹介者様が皆さま安心して前向きに業務に取り組めているのも、ひとえに貴社の温かいご支援と細やかなご配慮のおかげだと感じております。改めて、日々のご協力とご支援に心より感謝申し上げます。

＼まずは、気になることからご相談ください／

「外注までは考えていないけど、ちょっと話を聞いてみたい」
そんな段階でも大丈夫です。
私たちがまずお話をお伺いします。
ご状況に応じて、事例紹介からご案内いたします。